1. ふお客様からお問い合わせの中で、特に多いお問合せの内容をまとめてみました。ご不明な点がありましたらまずはご一読ください。また定期的に質問内容の方も更新してまいりますので宜しくお願いいたします。

■会員登録について

パスワードの文字数について
新規会員登録の際、パスワードは半角英数字「6文字以上」で入力してください。

パスワードを忘れてしまいました
お客様のパスワードですが、個人情報管理に基づき当店のシステム上では管理しておりません。パスワードを忘れてしまった場合は、誠にお手数ですが、こちらからパスワードを再設定してください。

■ご注文について

注文したのに返信メールが届かないのですが。
当店では、お客様からの「ご注文」「お問い合わせ」等に関しまして、2日以内に必ずご返信しております。
考えられる事としましては、当店からのメールが、迷惑メールフォルダに紛れ込んでしまっている可能性がございます。誠にお手数ですが一度、「迷惑メールフォルダ」をご確認頂けませんでしょうか？。
その他、携帯電話でも迷惑メール対策で当店からのメールが受信されていない場合もございます。
その際は、web_mail2@jamu2.comを受信を可能に設定して再度、ご連絡ください。
その他、お問い合わせに関しても、web_mail2@jamu2.comを受信可能に設定してご連絡ください。

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au迷惑メール解除方法はこちら

ソフトバンク迷惑メール解除はこちら

商品は注文してから何日くらいで届きますか？
大変申し訳ございませんが商品は、ご入金後の発送とさせていただいております。
日数にして大体、一週間から14日間のお時間をいただいております。
また関税等で時間がかかってしまう場合は2〜3週間くらい掛かってしまうケースもございます。何卒、ご理解ください。その際、当店からもその旨ご案内させて頂くかと思います。
何卒、ご了承くださいますようお願い致します。

注文をキャンセルしたいんですが。
インドネシアへの発注前であればキャンセル可能です。
ご入金後のキャンセルは基本的にはお受け出来ませんので何卒、ご了承ください。

電話やFAXでの注文はできますか？
大変申し訳ございません。
当店では、電話やFAXでの、ご注文は受け付けておりません。
当サイトにある各商品の「注文フォーム」からの注文のみとなっております。

■配送について

商品配達の日時指定をしたいのですが。
インドネシア共和国バリ島から航空書留便にて商品の発送いたしております。
航空書留便の性質上、配達日時の指定はできません。
また、配達時にご不在の場合は郵便受けに「ご不在連絡票」が投函されます。
その場合、誠にお手数ですが連絡票の内容に従い郵便局にご連絡を取って頂く形になります。
サービスの性質上、色々とご不便をおかけしますが、何卒、ご了承ください。

郵便局留めは利用できますか？
郵便局留め（局留め）での発送もお受けしておりますが、局留めに関してはある程度のリスクが発生する事をご理解の上でご利用ください。個人輸入とは、その名の通りあくまでも個人で輸入する事であり、当店は個人での輸入の面倒な部分をサポートさせて頂いております。ですので、お取引される方はお客様本人となります。郵便局留めの場合、個人の住所が特定出来ないので発送の際のトラブルになりやすいので、その辺りをご理解のうえという形になります。

尚、差止めになった際の再発送分の送料（時期により変動）と再発送の際の商品代金はお客様負担となります。これらを踏まえて頂けましたら手配の方をさせていただきます。税関の問題で再発送の際は局留めのご利用は出来ません。ご自宅またはご注文者様ご自身が商品をお受け取りできるご住所等をご指定ください。

伝票の内容は合っていますが送られてきた商品の中身が注文していたものと違います。
当店の発送ミスの場合は速やかに商品をお取替えいたします。
その際にかかる送料等は、勿論当店の方で全額ご負担いたします。
お客様側の注文ミス等に関しましては、返品は基本的にお受け出来ません。
何卒、ご了承ください。

商品名がわからないように梱包して頂けますか？
当店ではお客様のプライバシーを考慮し、梱包物に【商品名】や【サイト名】の記載を一切行なっておりません。

※通常は「PART」等の商品名がわからないような記載方法で発送します。
※通関上、商品名欄の記載が必要な場合はその都度、違う記載をする場合もございますが、その際も中身がわからない記載方法で発送します。
※お客様のご希望による商品名欄の虚偽、変更、削除は、税関通過時に問題が発生する可能性がございますので一切承れません。予めご了承ください。

■お振込について

振込口座がわかりません。
振込口座に関してですが、ご注文後に当店から送られる「ご注文内容の確認」メール内に記載されておりますのでご確認ください。

■ポイントについて

付与のタイミングを含めたポイントの説明
ご購入の際、商品の価格（送料等は抜いた金額）の5%分のポイントが付与されます。 例としてスーパージャンタン1箱 8,000円をご購入いただいた場合。 8,000円の5%分の400ポイントが付与されます。 ポイント付与のタイミングは管理者により、「ご入金確認」が取れた後になります。 また新規会員登録の際には、「500ポイント（500円分）」付与されます。 ポイントは次回ご利用時から使用可能になります。 ※ポイントは「1ポイント＝1円」として当店でご使用いただけます。 ※ポイントの確認は「マイページ」よりご確認いただけます。

ポイントの使用期限について
当店のポイントは退会しない限り失効されません。ですので、ご使用期限はございません。ご使用したいタイミングでご利用ください。